Klachtenfunctionaris
- Staf en Management
- HBO
- FWG 60
- Parttime
- Staf en management
Wil jij bijdragen aan de kwaliteit van zorg door patiënten, familieleden en zorgprofessionals te ondersteunen bij het oplossen van klachten en het oppakken van signalen?
Voor ons ziekenhuis zoeken wij een betrokken en onafhankelijke Klachtenfunctionaris die beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en een scherp oog voor bemiddeling en kwaliteitsverbetering.
Jouw rol
Als klachtenfunctionaris ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten en naasten die een klacht, zorgvraag of signaal hebben over de zorgverlening. Je behandelt klachten volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en werkt nauw samen met zorgverleners, teamleiders en het management om tot passende oplossingen te komen.
Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:
- Informeren van patiënten en zorgverleners over de klachtenprocedure.
- Actief luisteren, analyseren en beoordelen van binnenkomende klachten.
- Bemiddelen tussen patiënt en zorgverlener en het begeleiden van gesprekken.
- Vastleggen van bevindingen en voortgang in het registratiesysteem.
- Adviseren van management en teams over trends, risico’s en verbetermogelijkheden.
- Opstellen van rapportages en bijdragen aan beleidsontwikkeling rondom kwaliteit en veiligheid.
Wat breng je mee?
- Afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in de richting van zorg of rechten.
- Beschikt over afgeronde opleiding tot Klachtenfunctionaris.
- Minimaal twee jaar aantoonbare ervaring in klachtbehandeling in de zorg.
- Uitstekende luister- en gespreksvaardigheden.
- Analytisch vermogen, onafhankelijkheid, geduldig en volhardend.
- Empathisch, zorgvuldig en in staat om met diverse belangen om te gaan.
- Sterk in schriftelijke communicatie.
Wij bieden jou
- Een zelfstandige, betekenisvolle functie binnen een professionele en patiëntgerichte organisatie.
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract voor 28-32 uur per week.
- Een salaris conform de cao Ziekenhuizen in FWG 60, afhankelijk van opleiding en ervaring.
- Een inspirerende werkomgeving binnen een ziekenhuis dat continu werkt aan verbetering en innovatie.
- Volop ontwikkelmogelijkheden, zowel binnen je vakgebied als binnen het ziekenhuis.
- Een collegiale cultuur met ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke groei.
Interesse?
Herken je jezelf in dit profiel en wil je bijdragen aan het versterken van de kwaliteit van onze zorgverlening?
Stuur dan je motivatiebrief en cv naar Marieke Oerlemans (moerlemans@ysl.nl). Heb je vragen over de procedure? Onze recruiter Chiara is bereikbaar op 0102583598.
Sollicitatie procedure
1. Upload je cv en motivatie
handLeuk dat je solliciteert! Zorg dat je je cv en motivatiebrief klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.
2. Bevestiging
checkBevestiging van jouw sollicitatie komt direct in mailbox. Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op.
3. Telefonisch interview
mobileZien wij een match tussen jouw sollicitatie en de vacature? Dan bellen we je voor wat vragen. Na dit gesprek stellen we je voor bij vacaturehouder.
4. In gesprek
talkIs de vacaturehouder net zo enthousiast? Dan gaan we graag met je in gesprek om je beter te leren kennen en tijdens dit gesprek kun jij al jouw vragen aan ons stellen.
5. Dagje meelopen
stepsBij sommige vacatures kun je een dagje komen meelopen om je collega’s alvast te leren kennen en te kijken of er een klik is van beide kanten.
6. Contractvoorstel
documentWe bellen je op om de arbeidsvoorwaarden kort te bespreken en sturen jou per mail een bevestiging hiervan. Je contract wordt vervolgens binnen 2 weken per post opgestuurd.
Wat bieden wij
Warm welkom
Laten we beginnen met een heel warm welkom! Je krijgt een goede inwerkperiode waarin je 1 vast aanspreekpunt hebt. Wij bieden jou een afwisselende en veelzijdige functie in een ziekenhuis dat volop in beweging is. Het IJsselland Ziekenhuis is een relatief klein ziekenhuis met een informele sfeer.
Persoonlijke ontwikkeling
Je volgt doorlopend cursussen om je kennis up-to-date te houden en als je wilt, kun je opleidingen en bijscholingen volgen om jouw ambities waar te maken. We hebben een eigen Leerhuis en aan het eind van dit jaar openen we een geheel nieuw leerplein: een hypermoderne plek met een skills lab, een mediatheek en een studieruimte om je kennis en vaardigheden te trainen en te toetsen.
En als kers op de taart hebben wij het interne talentenprogramma PIT waar jij jouw bekende en onbekende talenten tot hun recht kunt laten komen.
Waardering
Het salaris is conform de cao Ziekenhuizen en is mede afhankelijk van opleiding en ervaring. De vakantietoeslag is 8,33% en in december krijg je een eindejaarsuitkering van 8,33%.
We hebben diverse aantrekkelijke (aanvullende) arbeidsvoorwaarden zoals een fietsregeling (ook elektrisch!), korting op bedrijfsfitness, regeling voor privé telefoon, tablet en laptop en pensioen bij het pensioenfonds Zorg en Welzijn. Voor een goede werk- en privébalans kun je PLB-uren bijkopen of juist verkopen voor extra geld.
Bereikbaarheid
We zijn goed bereikbaar met het ov en de auto. Je kunt gratis parkeren in de omgeving en als je op de fiets komt kun je deze stallen in onze afgesloten fietsenstalling.